Questions fréquentes

Nos peignoirs sont en 100% coton :

• Nid d’abeille : léger, respirant, sèche vite, look spa.
• Velours : moelleux, chaud, très doux, aspect premium.

Prénom/initiales, police, couleur de broderie et un motif au choix (si sélectionné). La prévisualisation est disponible selon le produit.

Du 2 ans jusqu’au XXL selon le modèle. Consultez le Guide des tailles pour une recommandation.

Cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay et PayPal (selon disponibilité). Toutes les transactions sont sécurisées (TLS/SSL).

Si la personnalisation n’a pas commencé, nous ferons le maximum. Contactez-nous rapidement avec votre n° de commande.

Préparation 24–48 h. Livraison suivie en France (gratuite) et Europe (selon pays, Suisse incluse). Un n° de suivi vous est envoyé.

Rendez-vous sur Suivi de commande et entrez votre e-mail + n° de commande.

Les produits personnalisés ne sont pas repris, sauf défaut ou erreur de personnalisation imputable à BrodWear (photos sous 72 h).

Lavage 30–40°C, couleurs similaires, séchage doux. Éviter eau de Javel. Repassage délicat côté envers de la broderie.

Non, vous pouvez commander en invité. Créer un compte facilite le suivi, l’historique et les retours.

Vérifiez vos spams/“Promotions”. Si rien sous 10 minutes, contactez-nous avec votre e-mail et, si possible, votre moyen de paiement.

Oui tant que la commande n’est pas expédiée. Écrivez-nous rapidement avec le n° de commande.

Si la personnalisation n’a pas commencé, nous pouvons l’annuler. Une fois la broderie lancée, l’annulation n’est plus possible.

Rendez-vous sur Suivi de commande avec votre e-mail et n° de commande. Un lien de suivi est envoyé à l’expédition.

Prénom/initiales, police, couleur de broderie et, selon le produit, un motif (icône, symbole, petit dessin).

Par défaut côté cœur (poitrine). Certains modèles proposent le dos en option. Le placement est indiqué sur la fiche produit.

Oui, un nuancier de couleurs et un catalogue de polices sont disponibles sur chaque produit. Pour une demande sur-mesure, contactez-nous.

C’est possible ! Envoyez votre visuel (SVG/PNG haute définition) via Service Client ou par e-mail.

Elle est indicative. De légères variations peuvent exister (épaisseur du fil, texture coton nid d’abeille vs velours, écran).

Utilisez le Guide des tailles (homme/femme, FR/EU/CH). En cas d’hésitation entre deux, prenez la plus grande.

Coupe confortable. Le nid d’abeille est légèrement plus ajusté que le velours (plus volumineux). Voir tableau du guide.

Lavage 30–40°C, couleurs similaires, séchage doux. Pas de Javel. Repassage délicat, envers de la broderie.

Oui, nid d’abeille et velours sont en 100% coton pour un confort maximal et une bonne tenue de la broderie.

CB (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal (selon disponibilité). Paiements sécurisés (TLS/SSL).

Vérifiez 3-D Secure/SMS, solde, plafond. Essayez un autre moyen (PayPal/Wallet). Si besoin, contactez votre banque.

Oui, facture disponible depuis l’e-mail d’expédition ou sur demande au service client (entreprises : indiquez votre SIREN/TVA).

Préparation 24–48 h (broderie incluse), puis livraison : France 48–72 h, Europe 3–6 j (Suisse incluse). Un suivi est fourni.

Oui. D’éventuels droits/taxes d’import peuvent s’appliquer à la charge du client selon la réglementation locale.

France : gratuit. Autres pays : selon destination et transporteur (affiché au checkout avant paiement).

Le livreur peut reprogrammer, déposer en point relais, ou représenter. Suivez les instructions du lien de suivi.

Les produits personnalisés ne sont pas repris, sauf défaut ou erreur de personnalisation de notre part (photos sous 72 h). Voir CGV §8.

Contactez-nous sous 14 jours après réception. Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, avec étiquettes.

Nous sommes désolés. Envoyez des photos et votre n° de commande, nous réparons/remplaçons selon le cas.

Après réception et contrôle, remboursement sous 3–7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Oui, option disponible sur certains produits. Un message personnalisé peut être ajouté.

Non, uniquement le bon de livraison. La facture est envoyée par e-mail au payeur.

Oui, indiquez son adresse en livraison. Vous pouvez ajouter un message cadeau.

Oui, avec tarifs dégressifs selon quantités. Broderie logo possible (devis sous 24 h).

Quantités, tailles, tissu (nid d’abeille/velours), coloris, zones de broderie, délais souhaités, adresse de livraison, SIREN/TVA.

Échantillons matière/broderie possibles selon projet. Contactez-nous via Service Client.

Oui, protocole TLS/SSL et partenaires de paiement certifiés. Nous ne stockons pas vos numéros de carte.

Voir notre Politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits RGPD à tout moment.

Toutes les informations (prix, commandes, retours) sont disponibles ici : CGV.